よくある質問

キャンセル/変更について

Q.予約の変更は可能ですか?

WEB予約をされた場合、一度ご予約をキャンセルして再度新規のご予約をお願いしております。ご予約のキャンセルは予約時に配信された「予約完了メール」内のキャンセルURLより可能です。

Q.予約人数の変更を行いたいです。

大変お手数とは存じますが、一度ご予約をキャンセルして再度ご予約をお願いします。ご予約時に配信された「予約完了メール」内に記載のキャンセルURLよりキャンセルが可能です。新規でご予約される際に予約可能枠がご希望の人数分ない場合もございます。その場合は、一部のお客様を別時間にずらすなどして調整をお願いいたします。

Q.予約後のオプションの変更は可能ですか?

大変お手数とは存じますが、一度ご予約をキャンセルされたあとに新規でご予約をお願いしております。ご予約のキャンセルは予約時に配信された「予約完了メール」内に記載のキャンセルURLより可能です。

Q.キャンセルの仕方を教えてください

ご利用日前日まででしたらキャンセル料はかかりません。WEB予約されたお客様は「WEBキャンセル」が可能です。ご予約時に配信された「予約完了メール」内に記載のURLをクリックして必要事項を入力しキャンセルしてください。当日キャンセルはキャンセル料がかかりますのでご注意ください。

ご利用に関して

Q.手荷物のお預かりは可能ですか?

可能です。ご来店時に洋服やバッグなどを収納いただく大型の手荷物バッグをお渡ししております。こちらに入る分に関しましてはお預かり可能です。また、キャリーケースやベビーカーにつきましては1点550円にてお預かり可能です。

Q.何か持参した方が良いものはありますか?

当店プランのセット内容には必要なものが全て入っているので、基本的にはご持参いただくものはございません。ただし、冬季に入りますとヒートテックなど保温効果のある肌着を着用して頂いたほうが良いかと思います。また、女性はストール/男性はマフラーをお持ち込みいただくことも可能です。当店でもオプションではございますが、お取り扱いがございますのでご希望の場合はスタッフまでお気軽にお申し付けください。

Q.身長何cmまで利用できますか?

女性は身長145cm〜175cm程度まで。男性は身長155cm〜195cm程度までご利用いただけます。草履や雪駄、その他着付け道具も大きめサイズのご用意がございますのでご安心ください。

Q.来店から出発までどの程度時間がかかりますか?

着付け15分程度/ヘアセット15分程度ですが、その他に受付や着物/小物をお選びになる時間とお荷物の入れ替えなどを含めると平均で1時間から1時間半程度、空いている時間ですと45分程度でお支度が可能です。繁忙期になると1時間程度はみていただいたほうが宜しいかと思います。着物や小物をお選びになる時間によっても異なりますのであくまで目安でお考えください。空いている時間は朝一の9時半、お着物の在庫数も一番多い時間帯ですのでおすすめです。

Q.予約時刻より早く到着しそうです。何分前から入店できますか?

5分前でしたら入店いただけます。それより前の入店は店内の混雑状況により再度戻ってきていただく可能性がございます。

Q.子供は利用できますか?

当店にはキッズ用のお着物や浴衣がございませんが、大人用でしたら女の子が身長145cm以上/男の子が身長155cm以上でしたらご利用可能です。プランも大人と同じプランとなります。

Q.妊婦でも利用できますか?

安定期に入ったお客様でしたらご利用いただけます。着物や浴衣は帯や腰紐などでお腹や腰回りを締めて着付けしていくため、普段の洋服より窮屈に感じるかと思います。着付け時に妊婦であることを伝え、少し緩めに着付けをするようしてください。
※当店としては妊婦のお客様のご利用は安全面の観点から推奨しておりません。不測の事態においては当店は責任をおいかねます。

Q.返却時間は何時までですか?

当店の返却時間は17時半までです。花火大会など一部のイベントで特別営業時間での営業となる場合がございます。その場合は、新着情報などで事前に告知しております。

Q.予約時間に遅れそうな場合はどのようにしたら良いですか?

10分未満の遅延の場合はご連絡不要です。10分以上遅延する場合は店舗までご連絡ください

Q.クレジットカードは利用できますか?

大変申し訳ございませんが、当店ではクレジットカード及び電子決済に対応しておりません。現金のみのお取り扱いとなります。

Q.女性ですが、男性着物を着たいです。

1名様でのご利用の場合はメンズプランでご予約頂くか、3名様以上のご利用の場合はグループプランをご利用ください。2名様利用で1名様が女性着物、もう1名様が男性着物を着用の場合は、カップルプランをご利用ください。

Q.当日の天候や気温でファーやストールを追加したいです。可能ですか?

ご利用日当日の状況でオプションの追加は可能です。ご希望の場合はスタッフまでお気軽にお申し付けください。ただし、商品により予約で在庫がなくなってしまう場合もございます。ご予約者優先であるため、予めご了承ください。

Q.レンタル品の返却はどの程度時間がかかりますか?

10分から15分程度いただいております。17時半に近づくほど混み合う傾向にございますので、お時間には余裕をもってお越しください。

Q.翌日返却オプションを利用します。代表者が友達の着物を預かって返却することはできますか?

翌日返却オプションをご利用の場合、代表者のお客様が他のお友達の着物を一括して代理で返却することは可能です。ただし、ご利用日当日の返却は代行で返却いただくことはできません。

Q.レンタル後に翌日返却の追加は可能ですか?

翌日返却オプションにつきましては、予約時又はお会計時につけていただく必要がございます。また、身分証のご提示をお願いしております。

Q.浴衣はいつから始まりますか?

気温や天候によって浴衣の取り扱い開始時期が前後しますが、おおよそ6月初旬から開始されます。着物も浴衣もどちらでも大丈夫な気候の場合、両方展示しておりますので、当日の状況でお選びいただけます。

Q.初めての着物レンタルです。何から何まで分かりませんが大丈夫ですか?

当店では初めて着物レンタルされるお客様もたくさんいらっしゃいます。初めてのお客様でも受付からご出発まで問題なくご利用いただけますのでご安心ください。

プラン/オプションについて

Q.オプションの追加は当日でも可能ですか?

ご利用日当日でもオプションの追加は可能です。ただし先のご予約により商品が確保できない場合もございます。予めご了承ください。

Q.学割プランは高校生や中学生も利用できますか?

ご利用いただけます。学生証のご提示をお願いしているため、当日はご持参をお願いします。保護者の同伴は必要ございません。

Q.グループプランは男性だけでも利用できますか?

当店のグループプランは性別関係なく利用可能です。
男性だけのグループ、女性だけのグループ、男女グループ、どのパターンでも利用可能です。

Q.グループプランで予約しました。バラバラで入店できますか?

大変申し訳ございませんが、皆さまお揃いでお越しください。

Q.カップルプランで予約しました。バラバラで入店できますか?

変申し訳ございませんが、お二人お揃いでお越しください。

Q.学割プランは男性でも使えますか?

大変申し訳ございませんが、学割プランは女性のみプランとなります。男性1名様もしくは2名様でご利用の場合「メンズプラン」3名様以上のグループで利用の場合は「グループプラン」男女一組様でご利用の場合は「カップルプラン」をご利用ください。

Q.袴の利用を考えています。グループプランは利用できますか?

大変申し訳ございませんが、袴をご希望の方は袴レンタルプランをご利用ください。袴プランにはグループプランは適用されません(振袖プランを含む)

持込について

Q.髪飾りの持ち込みは可能ですか?

可能です。当日ヘアを担当するスタッフへその旨お申し付けください。尚、水引きの髪飾りなどこちらでデザイン作成が必要なものはお断りしております。

Q.ハイネックインナーや手袋の持ち込みは可能ですか?

可能でございます。ご希望の場合はスタッフまでお申し付けください。

Q.ブーツの持ち込みは可能ですか?

持ち込み可能です。当日スタッフまでその旨、お伝えください。

Q.持ち込み着付けは可能ですか?

大変申し訳ございませんが、当店は持ち込み着付けに対応しておりません。

着物や浴衣について

Q.レース着物はありますか?

どの店舗にもレース着物の在庫がございます。また、選ぶ着物で価格が変わることもありません。稀にレース着物が全てレンタルされてしまう場合もありますが、ほとんどの場合在庫がございます。

Q.店舗ごとに着物の種類に違いはありますか?

当社では各店舗/エリアごとにその地区のトレンドを常時調査しています。そのため、着物や小物の種類が店舗ごとに若干異なります。例えば、東京で流行っているものを京都や鎌倉に取り入れたり、逆に京都で流行っているものを東京の店舗に取り入れたりして、店舗同士で常時トレンドを共有しております。

Q.男性袴の取り扱いはありますか?

大変申し訳ございませんが、当店では男性袴のお取り扱いがございません。
女性の袴でしたらお取り扱いございます。

下見について

Q.卒業袴や成人式の振袖の下見は行っていますか?

平日12時から16時、土日祝日は14時から16時の間で行っています。WEB予約のメニューで「卒業袴の下見」「成人式の振袖下見」を選択してご予約ください。上記の時間以外でご予約された場合は無効となりますのでご注意ください。下見の時間は30分までとさせていただいております。お電話でのお取り置きや着物の変更は行っておりません。

Q.着物(街歩き用小紋のお着物)の下見は行っていますか?

当店では袴と振袖の下見以外は受付しておりません。

予約について

Q.予約の確認をしたいです。

「WEB予約」の場合、予約時に配信された「予約完了メール」をご確認ください。「予約完了メール」が届いていない場合、予約されていない可能性がございます。お問い合わせフォームよりご連絡頂くか直接店舗にご連絡ください。

Q.予約完了メールが届いていません。どのようにしたら良いですか?

予約完了メールが届いていない場合、予約時に入力頂いたメールアドレスが記載間違いの可能性もございます。お問い合わせフォームよりご連絡頂くか直接店舗にご連絡ください。

Q.受付時間は何時ですか?

当店の最終受付時間は16時までとなります。ただし、花火大会やお祭りなどのイベント日では営業時間が異なることがございます。営業時間が異なる日程については事前に新着情報等で告知しております。

Q.翌月の予約はいつ頃できるようになりますか?

平均で20日から1ヶ月前までに予約を開始しております。

Q.10名以上の予約をしようとしましたが、予約できませんでした。

予約可能枠がご希望の人数より少ない可能性がございます。分けてご予約いただくかお電話にでお問い合わせください。

その他

Q.ペットは入店できますか?

大変申し訳ございませんが当店では他のお客様の手前、ペット同伴でのご来店をお断りしております。

Q.着物や小物は購入可能ですか?

大変申し訳ございませんが、レンタル品の販売は行っておりません。

Q.事前に着物や浴衣のイメージを見たいのですが。

当店のホームページ又はインスタグラムより雰囲気を掴んで頂いております。大変申し訳ございませんが、個別にお写真をお送りしておりません。

Q.忘れ物をしてしまいました。どのようにしたら良いですか?

直接店舗にご連絡し、忘れ物があるかどうかご確認ください。あった場合は、直接店舗までお越しいただきお受け取り頂いております。当店では忘れ物を7日間保管しております。

Q.理美容器具の持ち込みは可能ですか?

申し訳ございませんが、当店では理美容器具のお持ち込みをお断りしております。

Q.雨の日のレンタルを考えていますが、着物が汚れてしまった場合どうなりますか?

当店では着物/浴衣や小物類が汚れてしまった場合に保証をするシステムを導入しております。雨の日も安心してご利用ください。

Q.領収書の発行は可能ですか?

可能です。お会計時に領収書が必要な旨をお伝えください。

Q.着物の取り置きは可能ですか?

当店では着物の取り置きを行っておりません。
ただし、卒業式の袴レンタルと成人式の振袖レンタルについては下見後の取り置きが可能です。下見のご予約はWEB予約から「袴の下見」「成人式の振袖下見」を選択してご予約をお願いします。平日12時から16時、土日祝日14時から16時の間で承っております。それ以外のお時間でのご予約は無効となりますのでご注意ください。

Q.メイクのサービスはありますか?

大変申し訳ございませんが、当店ではメイクのサービスは行っておりません。

Q.9時半より前の予約は行っていますか?

卒業袴(3月中)と成人式の振袖以外では早朝対応を行っておりません。

Q.郵送返却は行っていますか?

当店では郵送返却には対応しておりません。直接店舗までお越しいただきご返却をお願いします。

Q.テレビ関係者です。衣装協力は可能ですか?

条件など、ご相談させていただきます。詳しくはこちらのページをご覧ください。
https://waraku-asakusa.com/media/

Q.どの店舗も駅から近いですか?

当社が運営するレンタル着物店はどこの店舗も駅から5分以内、主要観光地に近い立地にございます。浅草店は各線「浅草駅」徒歩1分、祇園店は京阪本線「祇園四条駅」徒歩1分、鎌倉店は各線「鎌倉駅」徒歩5分と、どの店舗も駅近店舗です。

Q.ヘアセットは必要ないのですが、金額は変わりますか?

ヘアセットの有無に関わらず、金額は変わりません。ヘアセットなしのプランがある場合はそちらをご予約ください。※店舗によってヘアセットなしのプランがない場合もございます。

注意点

  • ・当店は七五三プランを除き、お子様用の着物及び浴衣の取り扱いはございません。
  • ・着物の持ち込みは浴衣と振袖と袴のみ。それ以外の着物は受付しておりません。
  • ・持込料金について

    1. 振袖と袴はそれぞれ19,800円(税別)メニューで「持込着付け19,800円」をご選択ください。

    2. 浴衣は人数や条件に応じて「着物/浴衣フルセット」「学割プラン」「グループプラン」「カップルプラン」からご予約ください。

    ※帯は当店のものをご利用頂きます

  • ・着物の対応身長女性148cm以上/男性158cm以上、小学生のお子様でも身長の条件を満たせば大人用の着物/浴衣をご利用頂けます。
  • ・当店の返却時間は17時半までです。それ以降は返却できかねますので、ご注意ください。

    「翌日返却オプション」はお会計後に追加ができません。予約時又はお会計前につけてください。

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