문의 사항
교토 기모노 렌탈 와라쿠 스태프가 지키는 3가지 마음가짐
1. 고객님께 다가가는 친절한 응대
10대에서 20대 고객님들 중에는 기모노를 처름 대여하시는 분들도 많습니다. 특히 “교토에서 기모노를 입는다”는 것에 딱딱하고 격식 있는 이미지를 갖고 계신 분들도 많죠. 하지만 저희 와라쿠에서는 “언제든지 빈손으로도 가볍게 이용할 수 있는” 캐주얼한 기모노 렌탈을 지향합니다. 저희 와라쿠는 교토 지역(기온점, 기요미즈점), 관동 지역(아사쿠사점, 가마쿠라점) 등 여러 지역에서 기모노 대여점을 운영하고 있어, 여행지 어디서든 편하게 기모노를 대여하실 수 있습니다.
- 고객님께서 설레는 마음으로 출발하시길 바랍니다!
- 수많은 기모노 중 마음에 드는 코디로 가장 예쁘게 변신하시길 바랍니다!
- 고객님의 환한 웃음으로 가득한 공간이 되었으면 합니다!
저희 매장에서는 고객님께서 저희 서비스를 이용하시는 동안 불편하시지 않도록 언제나 친절하고 정중한 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.
2. 간단하고 명확한 설명
기모노가 익숙하지 않은 분도 편하게 이용하실 수 있도록, 알기 쉽게 안내해 드립니다. 기모노 관련 용어는 처음 접하는 분들에게 다소 생소할 수 있습니다. 처음 기모노를 대여하시는 분도 이해하기 쉬운 표현으로 설명해드리고 있습니다. 또한, 고객님께서 혹시라도 불편함을 느끼시지 않도록 항상 먼저 다가가 도와드리겠습니다. 기모노를 처음 대여하시는 분도 안심하고 이용하실 수 있도록 자주 묻는 질문(FAQ)을 따로 정리해두었으니 꼭 참고해 주세요.
Q. 미리 준비해가야 하는 것이 있나요?
A. 저희 매장의 플랜 세트 구성에는 필요한 것이 모두 기본으로 포함되어 있으므로, 고객님께서 별도로 지참해 오셔야 하는 것이 없습니다. 다만 추운 날 이용하시는 경우에는 내의나 목도리 등의 소품을 준비하시는 것도 좋습니다.
Q. 오후에 이용할 예정인데, 인기 기모노가 남아 있을지 걱정되어요.
A. 교토(기온점・기요미즈점), 아사쿠사, 가마쿠라 등 각 지점에서는 인기 기모노의 재고를 넉넉히 보유하고 있어 언제 방문하시더라도 마음에 드는 기모노를 고르실 수 있습니다. 특히나 레트로 기모노와 레이스 기모노는 여타 매장보다 더 많은 종류와 재고를 갖추고 있으니 안심하고 이용해 주세요.
Q 체형에 자신이 없습니다. 제게 맞는 사이즈가 있을까요?
A. 걱정하지 않으셔도 됩니다. 저희 매장에는 다양한 사이즈의 기모노와 소품이 준비되어 있으니 안심하고 이용해 주세요.
Q. 옵션을 추가할지 고민되어요. 당일에도 옵션을 선택할 수 있나요?
A. 네, 이용 당일에도 옵션 추가가 가능합니다. 희망하시는 경우, 부담없이 매장 스태프에세 말씀해 주세요. 다만, 일부 인기 옵션은 상황에 따라 재고가 없을수도 있으니 양해 부탁드립니다.
Q. 오비(허리띠)나 소품은 직접 고를 수 있나요?
A 고객님의 취향에 맞게 오비나 소품류를 선택하실 수 있습니다. 소품 선택이 고민되신다면 부담 없이 매장 스태프에게 말씀해 주세요. 고객님의 스타일에 맞는 코디를 친절하게 제안해 드립니다.
3. 고객응대의 마음가짐
저희 와라쿠는 무엇보다 ‘고객에게 진심으로 다가갈 수 있는 자세’를 가장 중요하게 생각합니다. 아무리 뛰어난 기술을 갖추고 있더라도, 타인을 배려하는 마음과 팀워크를 소홀히 한다면, 결국에는 고객 서비스의 질이 떨어지게 됩니다. 저희 와라쿠는 무엇보다 ‘고객에게 진심으로 다가갈 수 있는 자세’를 가장 중요하게 생각합니다. 아무리 뛰어난 기술을 갖추고 있더라도, 타인을 배려하는 마음과 팀워크를 소홀히 한다면, 결국에는 고객 서비스의 질이 저하되어 버립니다. 고객님께서 즐거운 마음으로 기모노를 대여하실 수 있기 위해서 가장 중요한 것은 ‘매장의 분위기’라고 저희는 생각합니다. 착장사도 헤어 스타일리스트도 모두 고객님과 직접 마주하는 ‘접객업’의 일원입니다. 저희는 각 분야의 전문가이면서 동시에 ‘접객의 전문가’가 되고자 노력합니다. 저희는 언제나 감사한 마음을 잊지 않도록 내점하신 모든 고객분들께 진심을 다해 감사의 인사를 드리고 있습니다. 창립 이래 인사를 가장 기본이자 중요한 가치로 여겨왔습니다. 당연한 일이지만, 인사 한마디가 매장의 분위기를 바꾸는 힘이 있다고 믿기 때문입니다. 앞으로도 모든 고객님께 더 나은 서비스를 제공해드릴 수 있도록 진심을 다해 노력하겠습니다.
