お問い合わせ
和楽のスタッフの心がけ ３つのポイント
1. お客様に寄り添う接客
10代から20代のお客様の中には、初めて着物レンタルする方も多いはず。着物というと堅苦しいイメージをお持ちの方も多いはず。着物レンタルを「もっと気軽に、もっと可愛く」思い立ってすぐ手ぶらで利用できるくらい当店の着物レンタルはカジュアルに利用が可能です。
- 楽しい気持ちのままお客様にはご出発いただきたい！
- たくさんの着物から自分にあった一押しコーデで可愛くなってもらいたい！
- お客様の笑顔でいっぱいの着物レンタル店でありたい！
当店では忙しいときでも可能な限りお客様に気持ち良く過ごしていただるよう、お客様が不安な気持ちで過ごすことがないよう、親切・丁寧な接客を心がけしております。
2. シンプルで分かりやすい説明
着物のことが分からないお客様でも安心してご利用いただけるようお客様に分かりやすいよう説明するよう心がけしております。着付けに使う用語は着物に携わるものでないとわかりずらいもの。初めて着物レンタルする方にもわかりやすいように砕いて説明するよう意識しています。また、お客様が不安になられることがないように可能な限りお声がけするよう心がけております。
初めて着物レンタルされるお客様が安心してご利用いただけるようQ&Aを掲載しております。是非ご参考にしてください。
Q 必要なものや持参したほうが良いものはありますか？
A 当店の着物レンタルは必要なものは全てそろったコミコミ価格です。そのため、持参頂くものはございません。冬の寒い季節に利用される場合は、ストールやマフラーなどを持参頂くことも可能です。ヒートテックなどの温暖効果のある肌着を着て来店されるのも良いかと思います。
Q 昼過ぎに利用します。人気の着物があるか不安です。
A 当店では人気の着物は多めに保有しているので、何時に利用されてもお気に入りの1点がきっと見つかります。また、レトロ系着物やレース着物は他店より多く在庫をもっているのでご安心ください。
Q 体型に自信がありません。着物のサイズは大丈夫ですか？
A 当店では大きめサイズの展開もあって、着付け時に使用する腰紐や伊達締めもロングサイズ、草履や下駄も大きめサイズがあるので安心してご利用いただけます。
Q オプションを付けるかどうか悩んでいます。当日でも選択できますか？
A 利用日当日にオプションを付けることも可能です。ご希望の際はスタッフまでお気軽にお申し付けください。人気のオプションは在庫切れによりご案内できない場合もございます。予めご了承ください。
Q 帯や小物類は自分で選べますか？
A お客様の好みに合わせて帯や小物類をお選びいただけます。選んだ着物にどの帯が合うか分からないなんて方もご安心ください。当店のスタッフが合うものをご提案いたします。
3. 接客のプロフェッショナルとしての心構え
当社の採用基準は第一にお客様に寄り添った接客ができるかどうか、どんなに技術力が高くても人を思いやる気持ちやチームプレーを軽率にしてしまう人だと、お客様へのサービス低下へ繋がってしまいます。お客様に着物レンタルを楽しんで頂くためには、店内の雰囲気がもっとも重要だと考えています。着付け師もヘアスタイリストもお客様に密接に関わる接客業です。着付けのプロ/ヘアセットのプロである前に、接客のプロでありたい。お客様にいかに着物レンタルを楽しんで頂くかが当社が一番大事にしたいことです。
私たちはお客様がご来店された際は「いらっしゃいませ」お戻りになった際は「おかえりなさいませ」お着替えが済んでお帰りの際には「ありがとうございました。気をつけてお帰りください」創業当初から挨拶はとても大事にしており、当たり前のことではありますが挨拶ひとつでお店の雰囲気も変わってくるものだと考えております。皆様に良いサービスを提供できるよう今後とも精進してまいります。
